FAQ

Vous avez une question avant ou après votre achat sur MAC TEAM SHOP ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h ouvrées, puis expédiées via nos transporteurs partenaires. Le délai de livraison moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine à compter de l'expédition. Ces délais peuvent varier légèrement selon votre lieu de livraison et la disponibilité du produit.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Le montant exact vous est indiqué avant la validation finale de votre commande, sans surprise.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel jusqu'à votre domicile. Vous pouvez également consulter l'historique et le statut de vos commandes directement depuis votre compte client sur notre boutique.

Retours, remboursements et garantie

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous en informer et nous le retourner, à condition qu'il soit non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Comment se passe un remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est effectué.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que, selon les articles, d'une garantie fabricant. En cas de défaut ou de dysfonctionnement, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous étudierons votre demande rapidement et trouverons une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement selon le cas).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le règlement de votre commande s'effectue en toute sécurité directement sur notre site, via un paiement en ligne crypté. Retrouvez le détail des moyens de paiement disponibles sur notre page Moyens de paiement.

Compatibilité des produits

Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon véhicule ?

Chaque fiche produit précise, lorsque cela est pertinent, les informations de compatibilité (type de véhicule, dimensions, connectique, etc.). En cas de doute sur la compatibilité d'un produit avec votre voiture, moto ou véhicule de loisirs, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat en précisant la marque, le modèle et l'année de votre véhicule : nous vous conseillerons au mieux.